Mettre les patient.es bruxellois.es au cœur de l’offre médicale pour rendre leurs visites dans les centres de proximité agréables et la prévention incontournable, tel est le dessein de Martin Ravets, le fondateur de Pulse Clinics. Le projet est ambitieux mais solidement ancré dans le passé familial et professionnel comme dans l’expérience personnelle de l’entrepreneur bruxellois.
Il est vrai que chez les Ravets, le support aux acteur·ices de la santé est une affaire de famille depuis la création en 1947 de CMD (Centrale Medico Dentaire), un agent du secteur dentaire qui représentait des usines en exclusivité pour le marché du Bénélux. Après des études de commerce cosmopolites et de premières expériences professionnelles à Shanghai puis en Belgique, Martin Ravets sera la troisième génération aux commandes de CMD jusqu’à la déflagration du Covid.
Regard critique
Pas de quoi entraver la détermination de l’entrepreneur qui décide de développer un nouveau projet avec l’envie chevillée au corps d’identifier et de résoudre les problèmes qui surviennent. Bien sûr, il se tourne vers le domaine de la santé. « A titre personnel, j’avais eu l’occasion de constater combien le soin est fragmenté et la collaboration entre médecins lacunaire, mais aussi à quel point les espaces de réception de la patientèle sont anxiogènes et froids. La plupart du temps, les centres médicaux et les polycliniques ont été créés par des médecins pour mutualiser des coûts et demeurent une juxtaposition de cabinets indépendants. Aujourd’hui à Bruxelles, les médecins font très bien leur boulot, mais le secteur fait face à des tensions réelles et surtout à un manque d’organisation des soins. Le cadre pourrait être complètement repensé », détaille-t-il.
« Depuis 2022 avait donc germé l’idée de développer un nouveau concept de centre pluridisciplinaire, Pulse Clinics, où « l’expérience patient » serait privilégiée, où une synergie serait instaurée au sein de l’équipe médicale afin d’éviter à ses membres de travailler en silo et de les pousser à communiquer, à collaborer. Et où il serait tenu compte des spécificités de la capitale bruxelloise en termes de diversité culturelle, de précarité, de mobilité etc. »
Reprise
En 2024, une opportunité exceptionnelle se présente : trois polycliniques situées à Schaerbeek pour deux d’entre elles et à Koekelberg pour la troisième sont menacées de fermeture. Martin Ravets n’hésite pas. Il reprend et sauve les trois implantations qui deviennent les premières Pulse Clinics le 12 novembre 2024. Il intègre ce nouveau concept au sein du CMD Group, qui s’articule autour de trois pôles : AxeMed, qui a repris les activités de l’entreprise industrielle familiale historique et gère l’importation, la logistique et la conformité réglementaire ; Promodent, qui assure la distribution auprès des cabinets médicaux et dentaires ; et désormais Pulse Clinics, le pôle soins ambulatoires de proximité.
« L’ambition est de bâtir une plateforme de soins ambulatoires intégrée verticalement, pensée pour accompagner la transition structurelle d’un modèle hospitalo-centré vers des soins de proximité axés sur la prévention. Concrètement, les besoins des patient.es remontent jusqu’au fabricant, et inversement, l’impact clinique des produits et services est mesuré sur le terrain », explique-t-il.
Réflexion et transformations
L’année 2025 a été consacrée à une phase d’étude, de réflexion et de transformations en coulisses. « Il a d’abord fallu comprendre de l’intérieur le fonctionnement de ces structures déjà existantes », détaille Martin Ravets. « Avant la mise en place de notre vision des soins de quartier, du process, du parcours patient, nous avons dû procéder à toute une série de changements, réformer l’informatique, investir dans de l’équipement et nous imprégner de la réalité bruxelloise avec ses complexités. Cela a représenté un gros travail. »
Objectif déclaré
Après cette première phase, des travaux d’aménagement d’ampleur sont prévus durant le premier semestre 2026 dans les trois Pulse Clinics pour que tout le monde, patientèle et équipe soignante, puisse bénéficier du modèle imaginé par l’équipe Pulse. Car Martin Ravets n’oublie pas l’un de ses principaux objectifs : encourager la prévention « qui doit venir principalement des patient.es animés par la volonté de veiller proactivement sur leur santé en programmant des examens à l’avance, en soignant leur hygiène de vie, bref, déterminés à devenir le moteur de la prévention à Bruxelles. Pour cela, il faut leur proposer un cadre de soins accueillant, qui influe sur leur état d’esprit dès leur arrivée. »
Perspectives
Les transformations physiques se font par étapes, mais l’évolution est en marche tant dans les salles d’examen que dans les espaces d’accueil, et Martin Ravets s’en félicite. « À ma connaissance, rares sont les centres médicaux de première ligne à placer l’expérience patient au cœur de leur modèle », insiste-t-il. « J’ai d’ailleurs pu constater lors des événements organisés par le cluster lifetech auxquels j’ai assisté l’année passée qu’il y a un travail remarquable sur la recherche et l’innovation scientifique. Pulse Clinics se veut complémentaire, en se concentrant sur les enjeux opérationnels de terrain et l’expérience patient au quotidien. »
Pour autant, il reste prudent : « Notre objectif est bien sûr de grandir car qui dit croissance dit localement plus d’impact sur la santé de plus de personnes. Nous sommes en train de construire petit à petit l’outil nécessaire pour y arriver. Nous pourrions aller plus vite. J’ai déjà reçu des propositions de reprise, de partenariat, de création de nouvelle clinique. Mais la vitesse n’est pas un objectif. Nous ne voulons pas grandir pour grandir. La croissance n’a du sens qu’à partir du moment où elle ne dégrade ni l’expérience patient ni la pratique médicale. Il faut aussi être bien positionné par rapport au secteur bruxellois, en fonction des hôpitaux, se situer uniquement là où on a une vraie raison d’être, proposer un modèle cohérent. C’est pourquoi il faut d’abord que les trois premières Pulse Clinics fassent leurs preuves, se révèlent performantes, rentables, accueillantes. Bref, que le modèle Pulse démontre sa fiabilité avant d’envisager un développement. » Il termine avec modestie : « Nous ne pensons pas être LA solution, mais une solution. Nous voulons démontrer qu’il y a moyen de faire mieux, de faire les choses différemment. »
website: www.pulseclinics.be
